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网购大件家具7天无理由退货恐难落实

2019-08-23 18:31:14来源:励志吧0次阅读

购大件家具7天无理由退货恐难落实

新的《络交易管理办法》规定,自今年3月15日起,消费者在收到购商品的7日之内可以无理由要求退货。这条新规一经出台即得到一致好评,可是具体实施起来又会如何?尤其是对于购了大件家居用品的消费者来说,物流贵、包装麻烦等问题依然存在,他们又该如何维护好自身的权益?

消费者:家具质量差,退货无门

市民谢姨去年10月让侄女在上替她买了一张松木床,可只短短五个月的时间,床的松木板已经变脆发黄,有些部件甚至已经坏掉。

当时买这张床的时候,看到页上面有一张几个大男人同时站在床上的图片,感觉这张床承重能力很好,而且加上邮费500元都不到,比外面的家具店便宜得多,(于是)就买了下来。谢姨告诉,谁知道五个月还不到,有的松木板已经发黄,床底下的承重柱也断掉。现在睡在这张床上都提心吊胆的。

看到陈姨所说的那根断掉的承重柱,其木料并不结实,拼装处也只是用几根细小的铁钉钉起来,起不了太大的作用。承重柱断掉之后,我找了消委会投诉,消委会告诉我要找到商家所在地的消委会才有效。而且退货需要自己包装好寄回去,还要自己承担运费,一点都不划算,想想还是到外面店里重新买一张新的算了。谢姨一脸无奈。

家住南海的高女士,也遇到了和陈姨类似的情况。去年11月,她在淘宝上买了一张床,收货之后发现床尾有两处开裂,床身多处掉漆。在申请了淘宝客服介入之后,商家才给换了一张新的,可是新床的床尾腿部也是断裂的。高女士说,想要退货退款,商家不同意,找消委会投诉,被告知去找商家所在地的消委会。

佛山市消费者委员会办公室主任杨丽萍告诉,购大件家具后维权难的案例并不少见。虽然新的《络交易管理办法》实施后,消费者可以在七日内无理由退货,但是商品退货物流成本高、退货时间长、损坏不清晰、异地维权等问题并没有得到解决。

电商:影响二次销售,拒绝退货

近日,在淘宝店上采访了一些家具商,发现绝大多数的家具电商都愿意承担因卖家原因导致的退货和消费者承担运费的自行退货

。但对于谢姨那种已经安装好和已经使用很久的家具就不同意退货,因为影响到商品的二次销售。如果家具质量真的有问题,消费者还要先自费对其进行质量检验,给出有效证明之后才可退货退款。

一位来自东莞的家具电商就直接表示:上售卖的家具大都需要自行组装,像床、书柜、书桌等商品,退还之后不会再有人要了,所以我们都不会接受退货。

此外,《络交易管理办法》规定除消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊这四种商品之外的商品,都享有七天无理由退货的后悔权,家具电商认为,组装家具没有被列入,商家的利益得不到保障,因而颇有微词。

消委会:购家具需更加谨慎

杨丽萍告诉,对于购家具的投诉原因,主要集中在材质不符和做工不精导致的货不对板、未知是商品质量问题还是物流过程中的磕碰致使商品损坏,以及未知是消费者使用不当还是商品质量问题而导致的商品损坏。这几个问题都涉及不清晰,所以消费者虽有后悔权,但商家也可以商品无质量问题,是消费者使用不当致使商品损坏为由拒绝退货退款。杨丽萍分析道,不过最麻烦的一点是,很多家具电商的地址并不在佛山,我们也无法介入处理。消费者维权需要找商家所在地的消委会调解处理,也有不少消费者嫌麻烦而放弃了维权。

另外,杨丽萍提醒广大购爱好者,购家具还是要选择有口碑的商家,不要只顾着便宜就买。在签收家具商品的物流之前,一定要仔细检查商品是否破损、有无质量问题、配件有无缺漏,如果发现问题可以拒签并拍照留存。

(原文标题为:大件家具退货恐难落实)

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